Klantenservice
Neem contact op
Veelgestelde vragen
Vind snel antwoord op jouw vragen over Retoertje.nl
1.1 Wat is Retoertje.nl?
Retoertje.nl is dé plek waar je voordelig retourproducten, overstocks en bulkgoederen kunt kopen. Onze missie is om kwalitatieve producten een tweede kans te geven, zodat jij profiteert van lage prijzen. We richten ons op drie doelgroepen:
- Verkopers: Leveranciers en bedrijven die hun overtollige of geretourneerde voorraad willen verkopen.
- Kopers: Groothandelaren en bulkinkopers op zoek naar betaalbare partijen goederen.
- Consumenten: Iedereen die losse producten zoekt voor een scherpe prijs.
Bij Retoertje.nl draait het om duurzaamheid, slimme deals en producten een nieuw leven geven!
1.2 Hoe werkt Retoertje.nl?
Retoertje.nl is dé plek waar je voordelig retourproducten, overstocks en bulkgoederen kunt kopen. Het proces werkt als volgt:
- Aanbod bekijken: Blader door ons gevarieerde aanbod van producten, waarbij je kunt kiezen uit retourartikelen, overstocks en bulkpartijen.
- Productinformatie: Elk product heeft een duidelijke omschrijving waarin de staat (zoals nieuw, licht gebruikt of met gebreken) wordt vermeld.
- Bestellen: Kies je product en reken eenvoudig en veilig af via onze website.
- Verzending: De aanbieder zorgt voor het verzenden van je bestelling en levert trackinginformatie zodat je je pakket kunt volgen.
Voor verkopers is Retoertje.nl een platform om overtollige of geretourneerde voorraad een nieuwe kans te geven. Wij brengen kopers en verkopers bij elkaar en maken duurzame handel mogelijk!
1.3 Kan ik als zakelijke klant kopen op Retoertje.nl?
Ja, zakelijke klanten en opkopers kunnen bij Retoertje.nl voordelig retourproducten, overstocks en bulkgoederen aanschaffen. Als opkoper krijg je exclusieve toegang tot producten via ons buyer panel, nog voordat ze op de website worden aangeboden.
Hoe werkt het?
- Meld je aan voor onze speciale emaillijst en krijg toegang tot het buyer panel.
- Bekijk de beschikbare producten en kies wat je wilt opkopen.
- Volg de instructies voor betaling en levering.
Zo profiteer je van scherpe prijzen, een breed aanbod en exclusieve inkoopmogelijkheden. Voor meer informatie kun je contact opnemen met onze klantenservice.
1.4 Hoe weet ik of een product nog in goede staat is?
Alle producten op Retoertje.nl worden zorgvuldig gecontroleerd door de aanbieders voordat ze op onze website worden geplaatst. In de productomschrijving wordt altijd duidelijk aangegeven in welke staat het product verkeert, zoals:
- Als nieuw: Het product is ongebruikt en verkeert in perfecte staat.
- Licht gebruikt: Het product is mogelijk uitgepakt of kort gebruikt, maar functioneert volledig.
- Met gebreken: Eventuele schade of defecten worden eerlijk vermeld. Zelfs bij zwaardere schade blijft het een vereiste dat het product volledig functioneert.
Zo weet je precies wat je kunt verwachten en kun je met vertrouwen een aankoop doen!
1.5 Hoe kan ik de status van mijn bestelling volgen?
De aanbieder van het product verzorgt de verzending en verstrekt de trackinginformatie. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met de benodigde trackinggegevens. Hiermee kun je eenvoudig de status van je pakket volgen en zien wanneer het wordt geleverd.
Heb je geen trackinginformatie ontvangen of vragen over je bestelling? Neem dan contact op met onze klantenservice.
1.6 Wat gebeurt er als een product niet voldoet aan de overeenkomst of defect is?
Als een product niet voldoet aan de overeenkomst of een defect vertoont, heb je als consument recht om actie te ondernemen volgens de wet. In dat geval wordt het probleem opgelost door de aanbieder. Dit kan betekenen:
- Bij overstockproducten: Vervanging (indien beschikbaar) of terugbetaling.
- Bij schadeproducten: Aangezien vervanging meestal niet mogelijk is, kun je een terugbetaling aanvragen.
We werken samen met onze aanbieders om ervoor te zorgen dat elk probleem snel en eerlijk wordt opgelost. Zo kun je met een gerust hart winkelen!
1.7 Biedt Retoertje.nl garantie op de producten die ik koop?
De garantie verschilt per type product:
- Overstockproducten: Op overstockproducten geldt een wettelijke garantie van 2 jaar.
- Schadeproducten: Schadeproducten vallen niet onder garantie. Mocht er toch een probleem zijn, kun je contact opnemen met onze klantenservice. In overleg is het mogelijk het product te retourneren en een terugbetaling te ontvangen.
- Nieuwe, onbeschadigde producten: Als een product nieuw is en geen schade vertoont, geldt ook hier een wettelijke garantie van 2 jaar.
We raden aan om bij vragen of problemen altijd eerst contact op te nemen met onze klantenservice. Zij helpen je graag verder!
1.8 Waar kan ik terecht met klachten?
Bij Retoertje.nl nemen we klachten serieus en streven we ernaar om eventuele problemen snel en eerlijk op te lossen. Heb je een klacht over een product, levering, of andere zaken? Neem dan contact op met onze klantenservice.
Geef bij je klacht zoveel mogelijk informatie, zoals je bestelnummer en een duidelijke omschrijving van het probleem. Dit helpt ons om je klacht snel te behandelen. Indien nodig schakelen we ook de aanbieder van het product in om tot een passende oplossing te komen.